从事大众接访调停作业4年来，薛金锋在一次次的接访和调停中认真担任，细心总结，得出了一套较为有用的作业办法，一是深挖胶葛的本源，找准缺点，对症下药；二是给两边当事人释明法律规定进行调停：三是加强普法教育，让大众慢慢地加强法律认识，标准信访途径；四是以人为本，换位考虑，暖心调停。4年来，经他接访调停的各类胶葛有30起，调处率达100%，成功率达95%，特别是2021年调处实行协议到达100%，完成了温家庄村接连4年来无大众性械斗和集体事情的方针。

　　前年夏天，村里水泥硬化路面，到了乡民李某家门口时受阻。担任施工的工头找到薛金锋反映状况，薛金锋立刻来到现场，了解到现年65岁的李某想使用筑路占用自己土地的机遇，到达扩展宅基地面积的不合理要求，意图达不到便想方设法阻遏施工。所以，薛金锋对症下药，有理有据地与李某把臂而谈，讲党的惠民方针，讲硬化路途带来的优点等，几番话，说得李某满面笑容、点头称是。

　　2021年6月20日，乡民李某几回到镇里反映温家庄村所属一自然村曾经吃水井抛弃的状况。接到镇里的反应后，薛金锋深化一线细心地了解，本来因为村里装置上了自来水，原先的吃水井便不用了，因年久失修呈现崩塌，存在安全危险危险。期间，为了消除危险，村委在撤除抛弃水井时将李某的院墙、兔舍跨墙推倒，并将兔笼、兔舍顶彩钢压坏，村委虽作了补偿，但李某一向不满意。了解了这些后，薛金锋又造访了李某的街坊进一步了解状况，并找来专业技术人员测算丢失，待测算成果出来后，又奉告两边，最终村委依照测算的金额补偿给李某，真挚接访化解让李某心存感谢。

　　说话是人与人之间传递信息、交流思想的重要办法，也是做好接访作业的底子。薛金锋说，在接访胶葛现场，状况复杂多变，接访员说话一定要大方得当，有理有据，不然会给作业带来难度。薛金锋总结得出：胶葛现场说话要避免三类失误，一是问询不到位，问问询题掌握禁绝要害、要害，乃至“东扯葫芦西扯瓢”，前言不搭后语，自相矛盾，抓不住问题的要害，导致贻误最佳调停机遇；二是口气不妥，有的人说话态度生硬，让当事人觉得没有人情味，有的高高在上，气势汹汹，令人抱有警戒心思和拘束心态，出力不讨好；三是内容不妥，该说的说，不应说的不能胡说，不然，十分简单导致作业被迫，乃至为难局势，随意表态，形成不满，扩展事态，导致接访化解堕入僵局。

　　薛金锋说，接访员还要逐渐的提高本身素质，首先要勇于说话，要捉住问题的主要矛盾，话要说得有力有理，使人服气，应在言语、气势上操控现场，稳住局势。其次，在现场受理处置胶葛时，接访员一定要调整好自己的心态,战胜不良情绪，学会察言观色，观察别人心思。第三，要有认识地训练自己的白话表达动说话，重视学习法律知识和调停技巧，动之以情，晓之以理，触及心灵，化解于无形。一起，要掌握化解矛盾的要害是要找到敞开心灵之锁的钥匙，要带着爱情、带着职责去做作业，要以情感人，以理服人，做老百姓值得托付的交心人和代言人。