《福布斯》杂志日前公布了全球企业2000强的2010年排行榜，备受召回事件困扰的全球最大汽车制造商丰田公司，排名直线位。在过去几个月丰田汽车所掀起的质量海啸，彻底打破了丰田建立起来的“品质神话”。

　　对于企业来说，建立一个品牌非一日之功，从产品研制设计、市场推广、经营销售的策略，到售后服务，厂商的所有部门相互配合，还要赶上天时地利人和，方能成就一个品牌；但一个品牌的没落，可能仅仅是一个微小的差池。

　　在与国外的品牌的竞争当中，国内企业往往依靠低价获取市场占有率。然而与此相伴的还有一个问题是，低质。所谓一分钱一分货，同样的产品，巨大的价格差必然伴随着一些质量上的隐患，或者起码在材料选择、质量控制、产品检验测试等方面存在很明显差异。

　　纽曼公司现在已经成为国内市场占有率最高的数码品牌。然而，纽曼位居中国电子商会主办的315消费电子投诉网MP3/MP4行业售后服务投诉率前五之列，在“多次维修”、“维修时间过长”、“售服态度”、“维修费用过高”、“推脱三包责任”等方面，尤其是“多次维修”问题，由于多次维修可能涉及产品质量上的问题，因此导致用户强烈不满。

　　在厂商的维修中心，问题多过理解，但是，品牌厂商就是因此而放松了对于售后问题的监控和自省。纽曼赢得今天的市场地位自然不易，而如果因为产品质量或售后服务问题而走上“丰田路”，那是多么得不偿企业在千辛万苦打下市场之后，往往态度决定一切。