近日，杭州的郑先生通过开吧APP爆料说：买了三个大牌智能马桶竟是假货，更可气的是，商家闭店跑路了，该怎么维权？

　　原来，郑先生2023年10月底新房装修时，在淘宝一家名为“九牧卫浴智能家装店”的店铺中购买了三个智能马桶，总计付费4147元。就在2025年2月23日，其中一个马桶发生故障需要维修时才得知：这并不是九牧官方的智能马桶，而是假货！

　　“其中一个马桶出问题后，我就根据马桶上的二维码联系上了厂家的维修师傅，师傅跟我视频的时候一看，说我买到假货了。一个是左边手动旋转开关跟正品不一样，再一个通过马桶盖上的条形码扫描，并非九牧的产品。”郑先生说。

　　更让郑先生气愤的是，当他通过淘宝平台购物记录，找到当初购买的这家店铺后发现：店铺闭店了，这该怎么办？郑先生无奈之下在开吧APP“杭帮侠”板块发起了维权投诉贴。

　　3日上午，杭州交通91.8杭帮侠记者拨打了九牧官方客服电话，核实这家店铺是否为九牧的官方授权店铺，客服答复说：“‘九牧卫浴智能家装店’并没有在我们官方电商授权店铺名单中，不是我们的官方旗舰店，客户能协助我们品牌打假，把购买记录相关证据通过官方微信反馈给工作人员，我们法务部门也会进行有关维权。”

　　郑先生联系不上商家，就在淘宝平台上发起了投诉，他的诉求是让平台协助退还三个马桶，并把4147元全额退还。

　　之后专属客服回复称：愿意赔偿其中一个马桶的钱。但郑先生表示不满，他说：“我在信赖的平台上买到假货，若不是其中一个马桶坏了，我都不清楚自己买到假货，难道平台对售卖假货没有责任吗？”

　　杭帮侠记者与淘宝客服进一步沟通，对方表示：“目前维权小二已向平台提交了全额退款的诉求，还在处理当中。”

　　记者联系了淘宝商家店铺客服，得到的答复是：“如果商品是家装下面卫浴、五金，目前注册店铺是不要说明特殊的资质的，但是后续平台也会审核店铺情况，如果说确实没这个资质的话，是会给到相对应处罚的，如果售假，也是会有扣分、扣款，扣除分数高的话会直接进行封店。”

　　《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

　　按照本条规定，商家不仅要把4147元全额退还，还要赔偿郑先生一万两千多块钱。

　　2、郑先生的意思是，他这智能马桶是在平台上的商家买的，商家跑路了，平台要承担赔偿相应的责任，这在法律上办得到吗？

　　法律不能以过多的义务设定限制、拖累网络服务的发展，但又要为网络服务提供者设定更多的规则和义务，来保护普通网络用户的合法权益。

　　民法典第1197条规定，网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。

　　如果平台了解这一个商家卖的是假货，那平台要和商家一同承担连带责任，如果平台不知道，适用“避风港”原则中的“通知＋删除”、反通知两个重要规则。

　　即只要有人通知平台，并提供了相应的证据，平台就应该予以删除和下架，如果商家认为没问题，可以反通知平台。

　　最后，类似的商家不在少数，希望平台可以履行好自身责任，对不讲诚信，坑蒙拐骗的商家进行严厉打击。

　　不管知道不知道，平台应该率先赔偿，然后可以找商户追偿，这样才完善平台销售的售后保障体系

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