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营口市市场监管局围绕“共促消费公平”年主题 积极开展消费者权益保护工作
访问量:1667 发布时间:2022-03-24 返回首页
  为了营造安全放心的消费环境,保护消费者的合法权益,进一步提高消费者消费维权意识,营口市市场监督管理局紧紧围绕“共促消费公平”年主题,在3.15来临之际,积极开展消费者权益保护工作。
  一是充分利用电视、新媒体,开展内容丰富的线上宣传教育。消协工作人员亲自参加《滨城报道》栏目活动,解答消费者提出的问题;利用营口电视台“营口新闻”、“滨城报道”栏目、掌上新营口、营口市市场监管局门户网站等发布“营口市2021年十大消费投诉热点”、《消费者权益保护法》等消费维权法律法规及消费警示,引导消费者正确、理性消费,深受广大消费者的欢迎。
  二是开展消费者权益保护法宣传进社区活动。为更好地做好我市消费者权益保护工作,有效地增强消费者的自我保护意识。从3月初,营口市市场监督管理局、市消费者协会开展了消费维权进社区活动,向广大居民发放宣传资料2000余份,宣传消费者权益保障法律法规,讲解假冒伪劣商品的鉴别方法等方面知识,引导消费者树立科学、合理、健康、文明、可持续消费的意识,同时,还为社区居民提供法律法规咨询,得到社区居民一致好评。
  三是通过网络媒介开展消费者权益调查问卷工作。为持续优化消费环境,增强人民群众获得感、幸福感、安全感,市消费者协会在3.15前夕开展了2022年营口市关于消费者权益的调查问卷工作。问卷通过登陆营口市市场监督管理局官方网站的方式进入,共有10道问题,答完即可提交。旨在了解消费者对于消费者协会的一些相关情况,以便消费者协会更好的开展工作,引导消费者树立科学、合理、健康、文明、可持续消费的意识。
  四是开展ODR企业上线工作,提高消费纠纷解决效率。为完善消费纠纷在线投诉和处理功能,强化企业消费维权主体责任,12315投诉举报中心认真部署,积极宣传,引导有关市场主体成为ODR企业。在3·15当天有2家企业上线工作,为3·15消费维权助力,及时化解消费纠纷,努力将消费纠纷解决在源头。
  五是开展食品、药品及医疗器械质量检查,持续监测药械、防疫用品、与群众日常生活相关的粮油菜肉蛋奶等生活必需品价格,保证疫情防控期间产品质量过关、消费价格稳定。
  六是开展农资打假专项整治行动。从3月初开展了化肥产品质量安全专项整治工作,确保广大农民的切身利益不受侵害。
  七是畅通投诉渠道,高效解决群众纠纷。消费者可通过拨打12315投诉举报电话进行投诉举报,“3.15”当天,12315投诉举报中心对平台接收的 6件消费投诉案件,全部进行了及时的处理。在了解投诉的事实、理由和请求的基础上,针对不同情况对案件立即进行有效划分、批转至各部门处理,并对处理结果积极反馈,均得到圆满解决。

营口市市场监督管理局

2022年3月24日


信息来源:营口市市场监督管理局官网


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